Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují podmínky rezervací a plateb za ubytovací služby poskytované hotelem Hotel Residence Agnes, Haštalská 19, 110 00 Praha 1, provozovaným společností Haštalská 943/19, spol. s r.o., registrovanou pod identifikačním číslem 26493624, se sídlem Seifertova 617/26, Praha 3, 130 00. Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 85731.
Veškerá korespondence by měla být zasílána na adresu Hotel Residence Agnes, Haštalská 943/19, Praha 1, 110 00.Provozovatel je zároveň správcem osobních údajů, které jsou zpracovávány při rezervaci pobytu.
Rezervace ubytování probíhá prostřednictvím elektronického rezervačního formuláře na našich webových stránkách. Před odesláním rezervace má klient možnost zkontrolovat a upravit zadané údaje. Odesláním rezervace klient potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a Zásadami zpracování osobních údajů a souhlasí s nimi.
Smlouva o ubytování je uzavřena okamžikem potvrzení rezervace ze strany hotelu.
Prostřednictvím webových stránek je možné si vytvořit dva typy rezervací:
• Standardní rezervace s možností zrušení zdarma 48 hodin před příjezdem: Platba probíhá na recepci při příjezdu. Pro garanci ubytování je vyžadována platná platební karta, na které může být provedena předautorizace.
• Rezervace bez možnosti storna a vrácení peněz (Non-refundable): Vyžaduje okamžitou platbu prostřednictvím zabezpečené platební brány. Po odeslání rezervace je klient automaticky přesměrován na platební bránu provozovanou společností Global Payments, kde proběhne ihned platba celé částky. Tato platba je nevratná.
Způsob platby závisí na zvoleném typu rezervace:
• Standardní rezervace: Platba na recepci při pobytu. Pro garanci ubytování je vyžadována platná platební karta, na které může být provedena předautorizace.
• Non-refundable rezervace: Platba proběhne ihned po přesměrování na zabezpečenou platební bránu provozovanou společností Global Payments.
Online platby jsou realizovány prostřednictvím zabezpečené platební brány společnosti Global Payments Europe, s.r.o.
Přijímáme platby kartami:
• Visa
• Master card
• Maestro
A dalšími dle aktuální nabídky platební brány
Bezpečnost platebních transakcí je zajištěna pomocí šifrovaného protokolu a technologie 3D Secure 2.0, která odpovídá požadavkům evropské směrnice PSD2 na tzv. silné ověření zákazníka (SCA).
Platební brána a její provozovatel (Global Payments) jsou plně certifikováni dle standardu PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), který stanovuje přísná pravidla pro bezpečné zpracování údajů o platebních kartách.
Hotel nemá v žádném případě přístup k údajům o platební kartě zákazníka – tyto údaje zpracovává výhradně poskytovatel platební brány.
Storno podmínky se liší dle zvolené sazby a jsou uvedeny při rezervaci:
• Standardní rezervace: Bezplatné zrušení je možné nejpozději 48 hodin před plánovaným příjezdem. Při pozdějším zrušení nebo nedojezdu může být účtován storno poplatek ve výši první noci.
• Non-refundable rezervace: Tento typ rezervace nelze zrušit ani změnit a zaplacená částka je nevratná.Veškerá storna nebo změny rezervace musí být provedeny písemně e-mailem na adresu agnes@residenceagnes.com.
8.1. Není-li možné problém vyřešit na místě, zašlete nám svou stížnost na adresu agnes@residenceagnes.com nejpozději do 14 dnů od data Vašeho pobytu. Vaše stížnost bude přezkoumána a případná kompenzace navržena na základě platných právních předpisů.
8.2. Pokud máte výhrady ke kvalitě ubytování nebo poskytovaným službám, pokuste se vše neprodleně řešit na místě s personálem a umožněte nápravu situace v co nejkratší době.
8.3. Řešení sporů:
Veškeré spory mezi zákazníkem a provozovatelem se obě strany zavazují řešit přednostně smírnou cestou. Nepodaří-li se spor vyřešit, má spotřebitel právo obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz
Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online na adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Při zpracování rezervace a platby shromažďujeme následující osobní údaje: jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo, informace o rezervaci a (při platbě) i údaje potřebné ke zpracování platby.
Vaše údaje zpracováváme výhradně pro účely zajištění rezervace a v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR). Údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytně nutnou a nejsou předávány třetím stranám, vyjma důvěryhodných partnerů, jako je Global Payments, kteří působí jako zpracovatelé plateb a smluvní partneři.
Podrobnější informace o ochraně osobních údajů naleznete v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
V případě dotazů či žádosti o úpravu nebo výmaz údajů nás prosím kontaktujte na: agnes@residenceagnes.com nebo +420 774 941 258
Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou účinné od 21. května 2025.
Vyhrazujeme si právo tyto podmínky kdykoli aktualizovat nebo upravit. Veškeré změny budou zveřejněny na této stránce a nabývají účinnosti okamžikem jejich zveřejnění. Doporučujeme klientům, aby tuto stránku pravidelně sledovali a byli tak informováni o případných aktualizacích.
